苦情対応第三者委員とは

当施設では、利用者様やご家族から寄せられるご意見や苦情に対し、公平・中立な立場から対応するため、「苦情対応第三者委員」を設置しています。

苦情対応第三者委員は、施設とは独立した立場で苦情内容を確認し、必要に応じて助言や調整を行うことで、利用者様が安心して相談できる環境づくりと、より良いサービスの提供に努めます。

苦情対応第三者委員の役割

苦情対応第三者委員は、利用者様やご家族から寄せられた苦情やご意見について、公平・中立な立場から内容を確認し、適切な解決に向けて助言や支援を行います。

また、必要に応じて施設へ改善に向けた提案や助言を行い、利用者様の権利擁護とサービスの質の向上に寄与します。

苦情対応第三者委員の取り扱う苦情の範囲

苦情対応第三者委員では、施設が提供するサービスに関するご意見やご相談、苦情などを取り扱います。

主な内容は次のとおりです。

• 提供しているサービスや支援内容に関すること
• 職員の対応に関すること
• 利用環境や設備に関すること
• 利用者様の権利や尊厳に関すること
• その他、施設運営に関するご意見・ご要望・苦情

なお、苦情をお申し出いただけるのは、当施設の利用者様およびそのご家族、または代理人の方とさせていただきます。

また、苦情の内容によっては、関係機関へのご相談をご案内する場合があります。

苦情対応第三者委員一覧

当施設では、以下の方々に苦情対応第三者委員をお願いしています。

苦情対応第三者委員へ連絡するには

苦情対応第三者委員へのご相談をご希望の場合は、下記のメールフォームよりお申し出ください。

ご相談いただいた内容については、相談者のプライバシーを尊重し、秘密を厳守したうえで適切に対応いたします。

なお、お問い合わせいただいた内容によっては、詳細の確認や日程調整などのため、後日、苦情対応第三者委員よりご連絡させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。